|
|
(26 ενδιάμεσες εκδόσεις από 6 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| {{process | | {{process |
− | |process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8
| |
− | |process_id=558464
| |
| |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής | | |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής |
| |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές | | |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές |
− | |process_description=Η διαδικασία αφορά την έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών, σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές, επισυνάπτοντας φωτοαντίγραφα σχετικών παραστατικών. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών, σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές. |
| |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
− | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΝΗΣΙΩΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ | + | |process_org_owner=29883 |
− | |process_provision_org_group=Λιμενικές Αρχές | + | |process_provision_org_group=8499 |
− | |process_remarks=Καταστήματα παροχής, μπορούν να είναι και τα ίδια τα πλοία, καθώς και τα πρακτορεία των ναυτιλιακών εταιρειών. | + | |process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ |
− | |process_deadline=2 | + | |process_remarks=Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι οι εξής: |
− | |process_deadline_type=Μήνες | + | - Καθυστέρηση απόπλου |
| + | - Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου |
| + | - Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου |
| + | |process_deadline_duration=P2M |
| + | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| |process_trigger=Αιτούμενη | | |process_trigger=Αιτούμενη |
| |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email |
− | |process_provided_to=Πολίτες
| |
− | |process_tax_type=Αποζημιώσεις, Παράπονα πολιτών
| |
| |process_usage=Δικαιολογητικό | | |process_usage=Δικαιολογητικό |
− | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | + | |process_output_type=Κατάθεση ποσού, Παραγωγή εγγράφου |
− | |process_source=Συντάκτες | + | |process_source=Συντάκτες, SDG |
− | |process_life_events=Καταγγελίες,Ναυτιλία | + | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| + | |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών |
| + | |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις |
| |process_sdg_resource=Άλλο | | |process_sdg_resource=Άλλο |
| |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο |
| |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). | | |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). |
− | |process_total_duration_steps_min=0 | + | |process_total_duration_steps_min=5184060 |
− | |process_total_duration_steps_max=5184000 | + | |process_total_duration_steps_max=10368120 |
− | |process_total_duration_steps_type=Δευτερόλεπτα
| |
| |process_total_duration_steps_digital_min=0 | | |process_total_duration_steps_digital_min=0 |
− | |process_cost_min=0 | + | |process_cost_min=0.00 |
− | |process_cost_max=0 | + | |process_cost_max=0.00 |
| + | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
− | |process_evidence_total_number=2
| |
− | |process_evidence_step_total_number=1
| |
− | |process_evidence_step_digital_total_number=0
| |
− | |process_evidence_prerequisite_total_number=0
| |
| |process_evidence_ex_officio_total_number=0 | | |process_evidence_ex_officio_total_number=0 |
| |process_evidence_alternative_total_number=0 | | |process_evidence_alternative_total_number=0 |
− | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | + | |process_evidence_prerequisite_total_number=0 |
| + | |process_evidence_total_number=1 |
| + | |process_evidence_step_total_number=0 |
| + | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| + | |process_sdg_codes=A2 |
| + | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| + | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| + | |process_application_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013. |
| + | |process_application_related_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/ |
| + | |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr) |
| + | Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. |
| + | |process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8 |
| + | |process_id=558464 |
| + | }} |
| + | {{process conditions |
| + | |process_conditions_num_id=1 |
| + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| + | |process_conditions_type=Εννόμου συμφέροντος |
| + | |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. |
| + | }} |
| + | {{process conditions |
| + | |process_conditions_num_id=2 |
| + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| + | |process_conditions_type=Διοικητικές |
| + | |process_conditions_name=Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη). |
| }} | | }} |
− | {{process sdg | + | {{process conditions |
− | |process_sdg_code=A2 | + | |process_conditions_num_id=3 |
− | |process_sdg_title=δικαιώματα επιβατών | + | |process_conditions_alternative=Όχι |
− | |process_sdg_description=δικαιώματα και υποχρεώσεις ταξιδιωτών που ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο, λεωφορείο στην Ένωση και από την Ένωση οι οποίοι αγοράζουν οργανωμένα ταξίδια ή συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς | + | |process_conditions_type=Χρονικής προθεσμίας |
| + | |process_conditions_name=Ο επιβάτης εντός δύο (2) μηνών από την ημερομηνία που παρασχέθηκε ή έπρεπε να παρασχεθεί η Υπηρεσία, απευθύνει το παράπονό του. |
| }} | | }} |
| {{process evidences | | {{process evidences |
| |process_evidence_num_id=1 | | |process_evidence_num_id=1 |
| + | |process_evidence_type=7053 |
| + | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
− | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
− | |process_evidence_type=Αίτηση
| |
− | |process_evidence_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013.
| |
− | }}
| |
− | {{process evidences
| |
− | |process_evidence_num_id=2
| |
− | |process_evidence_alternative=Όχι
| |
− | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)
| |
| |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
− | |process_evidence_type=Αποδεικτικό πληρωμής/απόδειξη
| |
| |process_evidence_description=Εισιτήρια μεταφοράς επιβατών ή/και οχημάτων | | |process_evidence_description=Εισιτήρια μεταφοράς επιβατών ή/και οχημάτων |
| }} | | }} |
| {{process rules | | {{process rules |
| |process_rule_type=Νόμος | | |process_rule_type=Νόμος |
− | |process_rule_decision_number=3709 | + | |process_rule_decision_number=4948 |
− | |process_rule_decision_year=2008 | + | |process_rule_decision_year=2022 |
| + | |process_rule_article=27 - 47 |
| |process_rule_description=Δικαιώματα -Υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις. | | |process_rule_description=Δικαιώματα -Υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές και άλλες διατάξεις. |
− | |process_rule_gazette_doc_number=213 | + | |process_rule_gazette_doc_number=125 |
| |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
− | |process_rule_url=http://www.et.gr/idocs-nph/search/pdfViewerForm.html?args=5C7QrtC22wHtyK1ZYNhP8HdtvSoClrL85OGL2bA-0rZ5MXD0LzQTLWPU9yLzB8V68knBzLCmTXKaO6fpVZ6Lx3UnKl3nP8NxdnJ5r9cmWyJWelDvWS_18kAEhATUkJb0x1LIdQ163nV9K--td6SIubVVKUeY1n6JAYMcqfzrTojAmamIfgSiDoxSsKQtsdjN | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20220100125 |
| }} | | }} |
| {{process rules | | {{process rules |
Γραμμή 74: |
Γραμμή 92: |
| |process_rule_gazette_doc_number=1453 | | |process_rule_gazette_doc_number=1453 |
| |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
− | |process_rule_url=http://www.et.gr/idocs-nph/search/pdfViewerForm.html?args=5C7QrtC22wEaosRGzKxO6XdtvSoClrL8-zFLpBf_Zey4ndCieBbLVuJInJ48_97uHrMts-zFzeyCiBSQOpYnTy36MacmUFCx2ppFvBej56Mmc8Qdb8ZfRJqZnsIAdk8Lv_e6czmhEembNmZCMxLMtQHqNSLLUSb0oZkCQlMkpw17oybqeTnskanXLN4pDcJm | + | |process_rule_url=https://www.et.gr/api/DownloadFeksApi/?fek_pdf=20130201453 |
| }} | | }} |
| {{process rules | | {{process rules |
Γραμμή 87: |
Γραμμή 105: |
| |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
− | |process_step_title=Αποστολή παραπόνου επιβάτη στον μεταφορέα | + | |process_step_title=Παραλαβή έγγραφου παραπόνου επιβάτη στον μεταφορέα |
| |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο |
| |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
− | |process_step_duration_min=0 | + | |process_step_duration_min=P1M |
− | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P2M |
− | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| |process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία. | | |process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία. |
| }} | | }} |
− | {{process provision digital locations | + | {{process steps |
− | |process_provision_digital_location_title=ΧΑΡΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΕΠΙΒΑΤΩΝ | + | |process_step_num_id=2 |
− | |process_provision_digital_location_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/ | + | |process_step_exit=Όχι |
− | |process_provision_digital_location_description=ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ | + | |process_step_child=Όχι |
| + | |process_step_title=Εξέταση βασιμότητας παραπόνου |
| + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| + | |process_step_duration_min=PT1M |
| + | |process_step_duration_max=PT2M |
| + | |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα. |
| + | }} |
| + | {{process steps |
| + | |process_step_num_id=3 |
| + | |process_step_exit=Όχι |
| + | |process_step_child=Όχι |
| + | |process_step_title=Αποζημίωση ή μη του επιβάτη |
| + | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας |
| + | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| + | |process_step_duration_min=P1M |
| + | |process_step_duration_max=P2M |
| + | |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. |
| + | |process_step_note=Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον αρμόδιο Μεταφορέα (πρακτορείο) αυτός υπόκειται σε κυρώσεις. |
| }} | | }} |
| {{process useful links | | {{process useful links |