|
|
(8 ενδιάμεσες εκδόσεις από 4 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
Γραμμή 1: |
Γραμμή 1: |
| {{process | | {{process |
− | |process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8
| |
− | |process_id=558464
| |
| |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής | | |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής |
| |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές | | |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές |
| |process_description=Η διαδικασία αφορά στην έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών, σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές. | | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών, σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές. |
| |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
− | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΝΗΣΙΩΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ | + | |process_org_owner=29883 |
− | |process_provision_org_group=Λιμενικές Αρχές | + | |process_provision_org_group=8499 |
− | |process_remarks=Ο επιβάτης εντός δύο (02) μηνών από την ημερομηνία που παρασχέθηκε ή έπρεπε να παρασχεθεί η Υπηρεσία, απευθύνει το παράπονό του. | + | |process_provision_org_directory=ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΘΑΛΑΣΣΙΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ |
− | 1) Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι οι εξής:
| + | |process_remarks=Κατηγορίες παραπόνων μπορεί να είναι οι εξής: |
| - Καθυστέρηση απόπλου | | - Καθυστέρηση απόπλου |
| - Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου | | - Καθυστέρηση, διακοπή ή ακύρωση ταξιδίου |
| - Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου | | - Μη ενημέρωση επιβατικού κοινού για καθυστέρηση απόπλου ή ακύρωση ταξιδίου |
− | 2) Καταστήματα παροχής, μπορούν να είναι και τα ίδια τα πλοία, καθώς και τα πρακτορεία των ναυτιλιακών εταιρειών.
| + | |process_deadline_duration=P2M |
− | 3) Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον Μεταφορέα, ο Μεταφορέας υπόκειται σε κυρώσεις.
| |
− | |process_deadline=2 | |
− | |process_deadline_type=Μήνες
| |
| |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
Γραμμή 22: |
Γραμμή 17: |
| |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email |
| |process_usage=Δικαιολογητικό | | |process_usage=Δικαιολογητικό |
− | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου, Κατάθεση ποσού | + | |process_output_type=Κατάθεση ποσού, Παραγωγή εγγράφου |
| |process_source=Συντάκτες, SDG | | |process_source=Συντάκτες, SDG |
− | |process_provided_to=Πολίτες | + | |process_provided_to=Ταξιδιώτες |
| |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών |
| |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις | | |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις |
Γραμμή 30: |
Γραμμή 25: |
| |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο |
| |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). | | |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). |
− | |process_total_duration_steps_min=2 | + | |process_total_duration_steps_min=5184060 |
− | |process_total_duration_steps_max=4 | + | |process_total_duration_steps_max=10368120 |
− | |process_total_duration_steps_type=Μήνες
| |
| |process_total_duration_steps_digital_min=0 | | |process_total_duration_steps_digital_min=0 |
− | |process_cost_min=0 | + | |process_cost_min=0.00 |
− | |process_cost_max=0 | + | |process_cost_max=0.00 |
| |process_evidence_cost_guarantee=0 | | |process_evidence_cost_guarantee=0 |
| |process_evidence_cost_total_number=0 | | |process_evidence_cost_total_number=0 |
Γραμμή 45: |
Γραμμή 39: |
| |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| |process_sdg_codes=A2 | | |process_sdg_codes=A2 |
− | |process_application_type=Αίτηση | + | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
− | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) | + | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| |process_application_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013. | | |process_application_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013. |
| |process_application_related_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/ | | |process_application_related_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/ |
| |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr) | | |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr) |
| Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. | | Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. |
| + | |process_uuid=e674b9e0-ad92-40f6-973a-aa521418f5d8 |
| + | |process_id=558464 |
| }} | | }} |
| {{process conditions | | {{process conditions |
| |process_conditions_num_id=1 | | |process_conditions_num_id=1 |
| |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
− | |process_conditions_type=Άλλο | + | |process_conditions_type=Εννόμου συμφέροντος |
| |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. | | |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. |
| }} | | }} |
Γραμμή 63: |
Γραμμή 59: |
| |process_conditions_type=Διοικητικές | | |process_conditions_type=Διοικητικές |
| |process_conditions_name=Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη). | | |process_conditions_name=Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη). |
| + | }} |
| + | {{process conditions |
| + | |process_conditions_num_id=3 |
| + | |process_conditions_alternative=Όχι |
| + | |process_conditions_type=Χρονικής προθεσμίας |
| + | |process_conditions_name=Ο επιβάτης εντός δύο (2) μηνών από την ημερομηνία που παρασχέθηκε ή έπρεπε να παρασχεθεί η Υπηρεσία, απευθύνει το παράπονό του. |
| }} | | }} |
| {{process evidences | | {{process evidences |
Γραμμή 106: |
Γραμμή 108: |
| |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο |
| |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
− | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1M |
− | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P2M |
− | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| |process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία. | | |process_step_description=Διαβίβαση του αιτήματος παραπόνων του πολίτη στην αρμόδια εταιρεία. |
| }} | | }} |
Γραμμή 118: |
Γραμμή 119: |
| |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση | | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
− | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=PT1M |
− | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=PT2M |
− | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα. | | |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα. |
| }} | | }} |
Γραμμή 130: |
Γραμμή 130: |
| |process_step_official=Αρμόδιος φορέας | | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας |
| |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
− | |process_step_duration_min=1 | + | |process_step_duration_min=P1M |
− | |process_step_duration_max=2 | + | |process_step_duration_max=P2M |
− | |process_step_duration_type=Μήνες
| |
| |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. | | |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. |
| + | |process_step_note=Εφόσον δε δοθεί απάντηση από τον αρμόδιο Μεταφορέα (πρακτορείο) αυτός υπόκειται σε κυρώσεις. |
| }} | | }} |
| {{process useful links | | {{process useful links |