|
|
| (20 ενδιάμεσες εκδόσεις από 2 χρήστες δεν εμφανίζονται) |
| Γραμμή 3: |
Γραμμή 3: |
| | |process_alternative_titles=Υποβολή καταγγελίας για Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης, | | |process_alternative_titles=Υποβολή καταγγελίας για Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης, |
| | Καταγγελία για Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) | | Καταγγελία για Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) |
| − | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποβολή καταγγελίας, από οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο φέρει την ιδιότητα του καταναλωτή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, προς το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) αναφορικά με Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην υποβολή καταγγελίας, από οποιοδήποτε πρόσωπο φέρει την ιδιότητα του καταναλωτή ηλεκτρονικών επικοινωνιών, προς το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) αναφορικά με Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης. |
| − | | |
| | Στις Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης (γνωστές και ως Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης) ανήκουν κατηγορίες υπηρεσιών όπως, τυχερά παίγνια, ψηφοφορίες, διαγωνισμοί, συμμετοχή σε τηλεοπτικά παιχνίδια μέσω τηλεφώνου, αγορές (π.χ. ‘κατέβασμα’ παιχνιδιών, ringtone, video), υπηρεσίες ενηλίκων, πρόγνωση καιρού, αστρολογία/χαρτομαντεία, αθλητικά νέα. | | Στις Υπηρεσίες Αυξημένης Χρέωσης (γνωστές και ως Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης) ανήκουν κατηγορίες υπηρεσιών όπως, τυχερά παίγνια, ψηφοφορίες, διαγωνισμοί, συμμετοχή σε τηλεοπτικά παιχνίδια μέσω τηλεφώνου, αγορές (π.χ. ‘κατέβασμα’ παιχνιδιών, ringtone, video), υπηρεσίες ενηλίκων, πρόγνωση καιρού, αστρολογία/χαρτομαντεία, αθλητικά νέα. |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| Γραμμή 14: |
Γραμμή 13: |
| | |process_estimated_implementation_duration_max=P50D | | |process_estimated_implementation_duration_max=P50D |
| | |process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά | | |process_provided_language=Αγγλικά, Ελληνικά |
| | + | |process_see_also=Διαχείριση αιτημάτων/καταγγελιών για ηλεκτρονικές επικοινωνίες |
| | |process_evidence_identification_type=Άλλο | | |process_evidence_identification_type=Άλλο |
| | |process_evidence_identification_type_other=Δεν απαιτούνται κωδικοί για την εισαγωγή στην πλατφόρμα | | |process_evidence_identification_type_other=Δεν απαιτούνται κωδικοί για την εισαγωγή στην πλατφόρμα |
| Γραμμή 19: |
Γραμμή 19: |
| | |process_trigger=Καταγγελία | | |process_trigger=Καταγγελία |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email |
| − | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία | + | |process_usage=Είσοδος σε άλλη διαδικασία, Άλλο |
| | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό) | | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό) |
| | |process_validity_duration_set=Αόριστη | | |process_validity_duration_set=Αόριστη |
| | |process_source=Συντάκτες, gov.gr | | |process_source=Συντάκτες, gov.gr |
| − | |process_provided_to=Πολίτες | + | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Καταναλωτές |
| − | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών | + | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες | | |process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες |
| | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (ν.2690/1999) και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. | | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας (ν.2690/1999) και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. |
| − | |process_total_duration_steps_min=518400 | + | |process_total_duration_steps_min=172801 |
| − | |process_total_duration_steps_max=2534400 | + | |process_total_duration_steps_max=864001 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 40: |
Γραμμή 40: |
| | |process_evidence_step_digital_total_number=0 | | |process_evidence_step_digital_total_number=0 |
| | |process_nace_codes=61 | | |process_nace_codes=61 |
| | + | |process_govgr_codes=17319 |
| | + | |process_govgr_full_info=17319 |
| | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία | | |process_application_type=Αναφορά/Καταγγελία |
| | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_application_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| − | |process_application_owner=Φυσικά πρόσωπα | + | |process_application_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_application_description=Υποβολή καταγγελίας για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης | | |process_application_description=Υποβολή καταγγελίας για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης |
| | |process_application_note=Οι καταγγελίες υποβάλλονται επώνυμα, με έναν από τους παρακάτω τρόπους: | | |process_application_note=Οι καταγγελίες υποβάλλονται επώνυμα, με έναν από τους παρακάτω τρόπους: |
| − |
| |
| | • ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας που είναι διαθέσιμη στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ (https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/), | | • ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας που είναι διαθέσιμη στον διαδικτυακό τόπο της ΕΕΤΤ (https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/), |
| − |
| |
| | • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, | | • μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@eett.gr, |
| − | | + | • αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και |
| − | • αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). | + | Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). |
| | |process_estimated_implementation_duration=4320000 | | |process_estimated_implementation_duration=4320000 |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 81: |
Γραμμή 81: |
| | |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
| | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) | | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| − | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | + | |process_evidence_owner=Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Συνοδευτικά έγγραφα που τεκμηριώνουν την καταγγελία (π.χ. αντίγραφα, φωτογραφίες ή άλλα αρχεία σχετικά με το θέμα της καταγγελίας). | | |process_evidence_description=Συνοδευτικά έγγραφα που τεκμηριώνουν την καταγγελία (π.χ. αντίγραφα, φωτογραφίες ή άλλα αρχεία σχετικά με το θέμα της καταγγελίας). |
| | |process_evidence_note=Τα συνοδευτικά έγγραφα υποβάλλονται για να υποστηρίξουν την καταγγελία, εφόσον υφίστανται και δεν είναι υποχρεωτικά. Σε κάθε περίπτωση, η καταγγελία πρέπει να κάνει αναφορά σε όλα τα απαραίτητα στοιχεία που τεκμηριώνουν την προηγούμενη γραπτή επικοινωνία µε την εταιρεία, καθώς και στον μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό ταυτοποίησης) που έχει αποδώσει η εταιρεία στην καταγγελία. | | |process_evidence_note=Τα συνοδευτικά έγγραφα υποβάλλονται για να υποστηρίξουν την καταγγελία, εφόσον υφίστανται και δεν είναι υποχρεωτικά. Σε κάθε περίπτωση, η καταγγελία πρέπει να κάνει αναφορά σε όλα τα απαραίτητα στοιχεία που τεκμηριώνουν την προηγούμενη γραπτή επικοινωνία µε την εταιρεία, καθώς και στον μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό ταυτοποίησης) που έχει αποδώσει η εταιρεία στην καταγγελία. |
| Γραμμή 90: |
Γραμμή 90: |
| | |process_rule_decision_year=2020 | | |process_rule_decision_year=2020 |
| | |process_rule_article=209 | | |process_rule_article=209 |
| − | |process_rule_description=Προβλέψεις για την προστασία των τελικών χρηστών των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών από την ΕΕΤΤ (παραπέμπουν στα άρθρα 210 έως 223 του ίδιου νόμου) | + | |process_rule_description=Προβλέψεις για την προστασία των τελικών χρηστών των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών από την ΕΕΤΤ (παραπέμπουν στα άρθρα 210 έως 223 του ίδιου νόμου). |
| | |process_rule_gazette_doc_number=184 | | |process_rule_gazette_doc_number=184 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Α | | |process_rule_gazette_doc_issue=Α |
| Γραμμή 100: |
Γραμμή 100: |
| | |process_rule_decision_year=2010 | | |process_rule_decision_year=2010 |
| | |process_rule_description=Κώδικας Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής | | |process_rule_description=Κώδικας Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής |
| − | Πληροφόρησης. Εμφανίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων. Ισχύει τροποποιηθείς με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ:. 923/12/17-02-2020 (ΦΕΚ 651/Β/28-2-2020) | + | Πληροφόρησης. Εμφανίζει τις υποχρεώσεις των παρόχων. Ισχύει τροποποιηθείς με την Απόφαση της ΕΕΤΤ ΑΠ:. 923/12/17-02-2020 (ΦΕΚ 651/Β/28-2-2020). |
| | |process_rule_gazette_doc_number=1651 | | |process_rule_gazette_doc_number=1651 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| Γραμμή 109: |
Γραμμή 109: |
| | |process_rule_decision_number=923/12 | | |process_rule_decision_number=923/12 |
| | |process_rule_decision_year=2020 | | |process_rule_decision_year=2020 |
| − | |process_rule_description=Τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης, ο οποίος παρουσιάζει τις υποχρεώσεις των παρόχων (ΕΕΤΤ ΑΠ:. 578/29/28-9-2010 (ΦΕΚ 1651/Β/15-10-2010)) | + | |process_rule_description=Τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας για την Παροχή Υπηρεσιών Πολυμεσικής Πληροφόρησης, ο οποίος παρουσιάζει τις υποχρεώσεις των παρόχων (ΕΕΤΤ ΑΠ:. 578/29/28-9-2010 (ΦΕΚ 1651/Β/15-10-2010)). |
| | |process_rule_gazette_doc_number=651 | | |process_rule_gazette_doc_number=651 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| Γραμμή 118: |
Γραμμή 118: |
| | |process_rule_decision_number=991/4 | | |process_rule_decision_number=991/4 |
| | |process_rule_decision_year=2021 | | |process_rule_decision_year=2021 |
| − | |process_rule_description=Στο Παράρτημα Β, παρ. 3.6.1 και 6 γ) του Κανονισμού Γενικών Αδειών αναφέρονται οι υποχρεώσεις των εταιρειών αναφορικά με τα προβλημάτα/ παράπονα/ καταγγελίες των καταναλωτών. | + | |process_rule_description=Στο Παράρτημα Β, παρ. 3.6.1 και 6 γ) του Κανονισμού Γενικών Αδειών, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει (https://www.eett.gr/parochoi/ilektronikes-epikoinonies/adeiodotisi/genikes-plirofories/), αναφέρονται οι υποχρεώσεις των εταιρειών αναφορικά με τα προβλημάτα/ παράπονα/ καταγγελίες των καταναλωτών. |
| | |process_rule_gazette_doc_number=2265 | | |process_rule_gazette_doc_number=2265 |
| | |process_rule_gazette_doc_issue=Β | | |process_rule_gazette_doc_issue=Β |
| Γραμμή 138: |
Γραμμή 138: |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=PT5M
| |
| − | |process_step_duration_max=PT15M
| |
| | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/ | | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/ |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 151: |
Γραμμή 149: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=PT5M
| |
| − | |process_step_duration_max=PT15M
| |
| | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο email : info@eett.gr | | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο email : info@eett.gr |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 164: |
Γραμμή 160: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=PT5M
| |
| − | |process_step_duration_max=PT15M
| |
| | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). | | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 176: |
Γραμμή 170: |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P3D | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | |process_step_description=Η πρωτοκόλληση και η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤ ιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών που χρεώνει στον Προϊστάμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών του Τηλεπικοινωνιακού Τομέα που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο. | | |process_step_description=Η πρωτοκόλληση και η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤ ιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών που χρεώνει στον Προϊστάμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών του Τηλεπικοινωνιακού Τομέα που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 187: |
Γραμμή 181: |
| | |process_step_implementation=Έλεγχος | | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P3D | + | |process_step_duration_max=P5D |
| | |process_step_description=Αξιολόγηση του περιεχομένου της καταγγελίας κατά την οποία ελέγχεται η πληρότητα και εγκυρότητα αυτής, καθώς και η σχετικότητά της με το αντικείμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα και της ΕΕΤΤ γενικότερα. | | |process_step_description=Αξιολόγηση του περιεχομένου της καταγγελίας κατά την οποία ελέγχεται η πληρότητα και εγκυρότητα αυτής, καθώς και η σχετικότητά της με το αντικείμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα και της ΕΕΤΤ γενικότερα. |
| − | |process_step_note=Στην περίπτωση λανθασμένης χρέωσης στο Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα εκ παραδρομής, η καταγγελία επιστρέφεται στο Τμήμα Κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση στο σωστό Τμήμα.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 197: |
Γραμμή 190: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας της ΕΕΤΤ | + | |process_step_title=Αποστολή πρότυπης επιστολής προς καταγγέλλοντα λόγω ελλείψεων στοιχείων ή αναρμοδιότητας της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P3D | + | |process_step_duration_max=P10D |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας της ΕΕΤΤ, ενημερώνεται ο καταγγέλλων, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο. | | |process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας της ΕΕΤΤ, ενημερώνεται ο καταγγέλλων, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=8 | | |process_step_num_id=8 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ και αποστολή της στον αρμόδιο Πάροχο | + | |process_step_title=Επιστροφή για επαναχρέωση σε αρμόδιο τμήμα |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=P1D | + | |process_step_duration_min=PT5M |
| − | |process_step_duration_max=P3D | + | |process_step_duration_max=P1D |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος της ΕΕΤΤ καταχωρεί την καταγγελία στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και την αποστέλει στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση λανθασμένης χρέωσης στο Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα εκ παραδρομής, η καταγγελία επιστρέφεται στο Τμήμα Κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση στο σωστό Τμήμα. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 221: |
Γραμμή 214: |
| | |process_step_exit=Ναι | | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=8 | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| − | |process_step_previous_child=8 | + | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Ενέργειες για κλήση σε ακρόαση του Παρόχου, στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας χωρίς να απαντήσει | + | |process_step_title=Αποστολή απαντητικής επιστολής στον καταγγέλλοντα σε ερώτηση που αφορά την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων |
| − | |process_step_official=Αρμόδια υπηρεσία | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | + | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P1M | + | |process_step_duration_max=P40D |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας (20 ημέρες συν τυχόν παράταση το πολύ 10 ημέρες) που έχει ο Πάροχος για να υποβάλει την απάντησή του στο σύστημα, εκκινούν ενέργειες κλήσης του σε ακρόαση. | + | |process_step_description=Εάν το ερώτημα του καταγγέλλοντος αφορά την ΕΕΤΤ, τότε αποστέλλεται απαντητική επιστολή. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 234: |
Γραμμή 227: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=8 | + | |process_step_previous_child_selector=6 |
| − | |process_step_previous_child=8 | + | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Εξέταση καταγγελίας και απάντηση από τον Πάροχο εντός της προθεσμίας | + | |process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και αποστολή της στον αρμόδιο Πάροχο |
| − | |process_step_official=Άλλο | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P30D | + | |process_step_duration_max=P5D |
| − | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Εξετάζει την καταγγελία, διεκπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ 10 ημερών μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα. | + | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος της ΕΕΤΤ καταχωρεί την καταγγελία στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και την αποστέλει στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 249: |
Γραμμή 242: |
| | |process_step_previous_child_selector=10 | | |process_step_previous_child_selector=10 |
| | |process_step_previous_child=10 | | |process_step_previous_child=10 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση της ΕΕΤΤ και του καταγγέλλοντα, μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ, για την απάντηση του Παρόχου | + | |process_step_title=Εξέταση καταγγελίας και απάντηση από τον Πάροχο εντός της προθεσμίας |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | + | |process_step_official=Άλλο |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=PT5M | + | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P1D | + | |process_step_duration_max=P30D |
| − | |process_step_description=Η ΕΕΤΤ και ο καταγγέλλων ενημερώνονται από το σύστημα για την απάντηση του Παρόχου. | + | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Εξετάζει την καταγγελία, διεκπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ 10 ημερών μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα. |
| − | |process_step_note=Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέφει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει και να απαντήσει εκ νέου. | + | |process_step_note=Στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας (20 ημέρες συν τυχόν παράταση το πολύ 10 ημέρες) που έχει ο Πάροχος για να υποβάλει την απάντησή του στο σύστημα, εκκινούν ενέργειες κλήσης του σε ακρόαση. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 263: |
Γραμμή 256: |
| | |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| | |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση καταγγελίας μέσα στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ | + | |process_step_title=Ενημέρωση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και του καταγγέλλοντα, μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ, για την απάντηση του Παρόχου |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=P1D | + | |process_step_duration_min=PT1S |
| − | |process_step_duration_max=P1D | + | |process_step_duration_max=PT1S |
| − | |process_step_note=Στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει τις καταγγελίες ανά δίμηνο σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. | + | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέφει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει. Επίσης, στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει σε τακτική βάση τις καταγγελίες σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. |
| − | }}
| + | |process_step_note=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=13 | |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=12
| |
| − | |process_step_previous_child=12
| |
| − | |process_step_title=Περαιτέρω διερεύνηση από την ΕΕΤΤ
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P5D
| |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος της ΕΕΤΤ έχει πρόσβαση στην απάντηση του Παρόχου στον ΕΡΜΗ, προκειμένου να την διερευνήσει περαιτέρω.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=14
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=13
| |
| − | |process_step_previous_child=13
| |
| − | |process_step_title=Ενέργειες κλήσης του Παρόχου σε ακρόαση στην περίπτωση σοβαρών ευρημάτων
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=P10D
| |
| − | |process_step_duration_max=P2M
| |
| − | |process_step_description=Σε περίπτωση σοβαρών ευρημάτων, εκκινεί άλλη διαδικασία ελέγχου και κλήσης του παρόχου σε ακρόαση, με την εμπλοκή της Διεύθυνσης Νομικών Υπηρεσιών της ΕΕΤΤ. Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις, επιβάλλονται κυρώσεις.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=15
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=13
| |
| − | |process_step_previous_child=13
| |
| − | |process_step_title=Εντολή συμμόρφωσης του Παρόχου βάσει του Κανονισμού, στην περίπτωση ήπιου ευρήματος
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P5D
| |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση ήπιου ευρήματος, δίνεται στον Πάροχο εντολή συμμόρφωσης βάσει του Κανονισμού.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=16
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=13
| |
| − | |process_step_previous_child=13
| |
| − | |process_step_title=Μη διαπίστωση παράβασης
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P5D
| |
| − | |process_step_description=Αν δεν διαπιστωθεί κάποια παραβίαση της κείμενης νομοθεσίας, η διαδικασία ολοκληρώνεται.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process provision digital locations
| |
| − | |process_provision_digital_location_title=Υποβολή καταγγελίας για υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης
| |
| − | |process_provision_digital_location_url=https://www.eett.gr/katanalotes/ypiresies-ayximenis-chreosis/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-ypiresies-ayximenis-chreosis/
| |
| − | |process_provision_digital_location_description=Ηλεκτρονική φόρμα υποβολής στην ελληνική γλώσσα
| |
| − | }}
| |
| − | {{process provision digital locations
| |
| − | |process_provision_digital_location_title=Submit a complaint about premium rate services
| |
| − | |process_provision_digital_location_url=https://www.eett.gr/en/consumers/premium-rate-services/complaint-handling/submit-a-complaint-about-premium-rate-services/
| |
| − | |process_provision_digital_location_description=Digital platform in english
| |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
