|
|
| Γραμμή 4: |
Γραμμή 4: |
| | |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής | | |process_official_title=Διαδικασία υποβολής παραπόνων επιβατικού κοινού στις θαλάσσιες ενδομεταφορές και στις γραμμές Αδριατικής |
| | |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές | | |process_alternative_titles=Υποβολή παραπόνων στις θαλάσσιες επιβατικές μεταφορές |
| − | |process_description=Η διαδικασία αφορά την έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών, σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές, επισυνάπτοντας φωτοαντίγραφα σχετικών παραστατικών. | + | |process_description=Η διαδικασία αφορά στην έγγραφη υποβολή παραπόνων των επιβατών, σε περίπτωση που έχουν αξιώσεις, οι οποίες προκύπτουν από δικαιώματα στις θαλάσσιες ενδομεταφορές. |
| − | Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr)
| |
| | |process_org_owner_is_private=Όχι | | |process_org_owner_is_private=Όχι |
| | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΝΗΣΙΩΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ | | |process_org_owner=Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ ΚΑΙ ΝΗΣΙΩΤΙΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ |
| Γραμμή 23: |
Γραμμή 22: |
| | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email | | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), email |
| | |process_usage=Δικαιολογητικό | | |process_usage=Δικαιολογητικό |
| − | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου | + | |process_output_type=Παραγωγή εγγράφου, Κατάθεση ποσού |
| | |process_source=Συντάκτες, SDG | | |process_source=Συντάκτες, SDG |
| | |process_provided_to=Πολίτες | | |process_provided_to=Πολίτες |
| | |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Αποζημιώσεις,Παράπονα πολιτών |
| − | |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες | + | |process_life_events=Ναυτιλία,Καταγγελίες,Μετακινήσεις |
| | |process_sdg_resource=Άλλο | | |process_sdg_resource=Άλλο |
| | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο | | |process_sdg_lack_of_response_rule=Άλλο |
| | |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). | | |process_sdg_notes=Επιβολή διοικητικών κυρώσεων με απόφαση του Προϊσταμένου της κατά τόπου αρμόδιας Λιμενικής Αρχής σύμφωνα με το άρθρο 157 του ΚΔΝΔ (Α΄261/73). |
| − | |process_total_duration_steps_min=0 | + | |process_total_duration_steps_min=2 |
| − | |process_total_duration_steps_max=5184000 | + | |process_total_duration_steps_max=4 |
| − | |process_total_duration_steps_type=Δευτερόλεπτα | + | |process_total_duration_steps_type=Μήνες |
| | |process_total_duration_steps_digital_min=0 | | |process_total_duration_steps_digital_min=0 |
| | |process_cost_min=0 | | |process_cost_min=0 |
| Γραμμή 50: |
Γραμμή 49: |
| | |process_application_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013. | | |process_application_description=Έντυπο υποβολής παραπόνων σύμφωνα με Παράρτημα ΦΕΚ Β΄ 1453/2013. |
| | |process_application_related_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/ | | |process_application_related_url=https://www.hcg.gr/el/gia-ton-polith/sas-endiaferei/enhmerwtika-entypa-epibatwn/xarta-dikaiwmatwn-epibatwn/ |
| − | |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων, μπορεί να αποσταλεί με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή ταχυδρομικά στο αρμόδιο Υπουργείο, ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στους χώρους των πλοίων που υπάρχουν έντυπα υποβολής παραπόνων, ή στα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων της ναυτιλιακής εταιρείας. | + | |process_application_note=Το έντυπο υποβολής παραπόνων κατατίθεται ή αποστέλλεται στον Μεταφορέα (ναυτιλιακή εταιρεία) ή στα Πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων ή στις κατά τόπους Λιμενικές Αρχές, ή στη Διεύθυνση Θαλασσίων Συγκοινωνιών του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής (dths@hcg.gr) |
| | Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. | | Σε αυτό, αναγράφεται ο λόγος υποβολής του μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πολίτη. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 56: |
Γραμμή 55: |
| | |process_conditions_num_id=1 | | |process_conditions_num_id=1 |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Άλλο |
| | |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. | | |process_conditions_name=Να έχει ο επιβάτης εκδοθέντα εισιτήρια. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 61: |
Γραμμή 61: |
| | |process_conditions_num_id=2 | | |process_conditions_num_id=2 |
| | |process_conditions_alternative=Όχι | | |process_conditions_alternative=Όχι |
| | + | |process_conditions_type=Διοικητικές |
| | |process_conditions_name=Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη). | | |process_conditions_name=Να υφίσταται παράβαση της νομοθεσίας από τον μεταφορέα σχετικά με την εκτέλεση του πλου (ή μη). |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 68: |
Γραμμή 69: |
| | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι | | |process_evidence_is_under_prerequisite=Όχι |
| | |process_evidence_alternative=Όχι | | |process_evidence_alternative=Όχι |
| − | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή) | + | |process_evidence_submission_type=Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email) |
| | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα | | |process_evidence_owner=Φυσικά πρόσωπα |
| | |process_evidence_description=Εισιτήρια μεταφοράς επιβατών ή/και οχημάτων | | |process_evidence_description=Εισιτήρια μεταφοράς επιβατών ή/και οχημάτων |
| Γραμμή 102: |
Γραμμή 103: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_title=Αποστολή παραπόνου επιβάτη στον μεταφορέα | + | |process_step_title=Παραλαβή έγγραφου παραπόνου επιβάτη στον μεταφορέα |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Υπουργείο |
| | |process_step_implementation=Υπογραφή | | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_duration_min=0 | + | |process_step_duration_min=1 |
| | |process_step_duration_max=2 | | |process_step_duration_max=2 |
| | |process_step_duration_type=Μήνες | | |process_step_duration_type=Μήνες |
| Γραμμή 115: |
Γραμμή 116: |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| | |process_step_title=Εξέταση βασιμότητας παραπόνου | | |process_step_title=Εξέταση βασιμότητας παραπόνου |
| − | |process_step_duration_max=2 μήνες | + | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση |
| − | |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας. | + | |process_step_implementation=Έλεγχος |
| | + | |process_step_duration_min=1 |
| | + | |process_step_duration_max=2 |
| | + | |process_step_duration_type=Λεπτά |
| | + | |process_step_description=Το αρμόδιο Υπουργείο (Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής) εξετάζει τη βασιμότητα του παραπόνου βάσει της νομοθεσίας και ενημερώνει τον αρμόδιο Μεταφορέα. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 123: |
Γραμμή 128: |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| | |process_step_title=Αποζημίωση ή μη του επιβάτη | | |process_step_title=Αποζημίωση ή μη του επιβάτη |
| − | |process_step_official=Άλλο | + | |process_step_official=Αρμόδιος φορέας |
| − | |process_step_duration_max=2 μήνες | + | |process_step_implementation=Υπογραφή |
| − | |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. | + | |process_step_duration_min=1 |
| | + | |process_step_duration_max=2 |
| | + | |process_step_duration_type=Μήνες |
| | + | |process_step_description=Εφόσον προκύπτει δικαίωμα αποζημίωσης, ο Μεταφορέας αποζημιώνει απευθείας τον επιβάτη, ενημερώνοντας παράλληλα το αρμόδιο Υπουργείο. Σε περίπτωση που δε δικαιούται αποζημίωσης, το αρμόδιο Υπουργείο ενημερώνεται επίσης. |
| | }} | | }} |
| | {{process useful links | | {{process useful links |
