|
|
| Γραμμή 16: |
Γραμμή 16: |
| | τηλεφωνικά στη γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών 11717, | | τηλεφωνικά στη γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών 11717, |
| | με αυτοπρόσωπη παρουσία στο Κέντρο Λήψης Αναφορών ή τα γραφεία των Περιφερειακών Διευθύνσεων του ΕΦΕΤ. | | με αυτοπρόσωπη παρουσία στο Κέντρο Λήψης Αναφορών ή τα γραφεία των Περιφερειακών Διευθύνσεων του ΕΦΕΤ. |
| − | |process_estimated_implementation_time=30
| |
| − | |process_estimated_implementation_time_type=Λεπτά
| |
| | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο | | |process_evidence_identification_type=Ταυτοποιητικό έγγραφο |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| Γραμμή 30: |
Γραμμή 28: |
| | |process_total_duration_steps_min=2100 | | |process_total_duration_steps_min=2100 |
| | |process_total_duration_steps_max=4200 | | |process_total_duration_steps_max=4200 |
| − | |process_total_duration_steps_type=Λεπτά
| |
| | |process_cost_min=0 | | |process_cost_min=0 |
| | |process_cost_max=0 | | |process_cost_max=0 |
| Γραμμή 47: |
Γραμμή 44: |
| | |process_application_note=Δικαίωμα υποβολής αναφορών/καταγγελιών στον ΕΦΕΤ έχει κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Ανάλογη δυνατότητα έχουν όλες οι αρχές του Κράτους και οι φορείς του Δημόσιου και του ευρύτερου Δημοσίου Τομέα. Επίσης δύναται να προκύψει και η αυτεπάγγελτη αξιολόγηση πληροφοριών που προκύπτουν από άλλες πηγές (ΜΜΕ ή Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης), η διαχείριση των οποίων προσομοιάζει με τη λήψη αναφοράς/καταγγελίας. | | |process_application_note=Δικαίωμα υποβολής αναφορών/καταγγελιών στον ΕΦΕΤ έχει κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο. Ανάλογη δυνατότητα έχουν όλες οι αρχές του Κράτους και οι φορείς του Δημόσιου και του ευρύτερου Δημοσίου Τομέα. Επίσης δύναται να προκύψει και η αυτεπάγγελτη αξιολόγηση πληροφοριών που προκύπτουν από άλλες πηγές (ΜΜΕ ή Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης), η διαχείριση των οποίων προσομοιάζει με τη λήψη αναφοράς/καταγγελίας. |
| | |process_estimated_implementation_duration=1800 | | |process_estimated_implementation_duration=1800 |
| − | |time_changed=1
| |
| | }} | | }} |
| | {{process conditions | | {{process conditions |
| Γραμμή 97: |
Γραμμή 93: |
| | |process_step_duration_min=300 | | |process_step_duration_min=300 |
| | |process_step_duration_max=600 | | |process_step_duration_max=600 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Ο καταγγέλων μπορεί να υποβάλει την καταγγελία/ αναφορά μέσω της ιστοσελίδας | | |process_step_description=Ο καταγγέλων μπορεί να υποβάλει την καταγγελία/ αναφορά μέσω της ιστοσελίδας |
| | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli | | https://efet.gr/index.php/el/consumers/ilektroniki-ypovoli |
| Γραμμή 115: |
Γραμμή 110: |
| | |process_step_duration_min=300 | | |process_step_duration_min=300 |
| | |process_step_duration_max=600 | | |process_step_duration_max=600 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ, διαβιβάζεται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Διατροφικών Περιστατικών της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών της κεντρικής υπηρεσίας του ΕΦΕΤ στην αρμόδια τριμελή Επιτροπή Εξέτασης αναφορών/καταγγελιών για αξιολόγηση. | | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ, διαβιβάζεται από τον Προϊστάμενο του Τμήματος Διατροφικών Περιστατικών της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτών της κεντρικής υπηρεσίας του ΕΦΕΤ στην αρμόδια τριμελή Επιτροπή Εξέτασης αναφορών/καταγγελιών για αξιολόγηση. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 129: |
Γραμμή 123: |
| | |process_step_duration_min=300 | | |process_step_duration_min=300 |
| | |process_step_duration_max=600 | | |process_step_duration_max=600 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, διαβιβάζεται από τον προϊστάμενο της οικείας Περιφερειακής Διεύθυνσης, στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ προς | | |process_step_description=Αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται στις Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ και στις υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, διαβιβάζεται από τον προϊστάμενο της οικείας Περιφερειακής Διεύθυνσης, στο Κέντρο Λήψης Αναφορών του ΕΦΕΤ προς |
| | αξιολόγηση. Αξιολογείται από την αρμόδια προς τούτο επιτροπή και στη συνέχεια διαβιβάζεται στην αρμόδια αρχή, για την αξιολόγηση δευτέρου επιπέδου και την τελική διαχείρισή της | | αξιολόγηση. Αξιολογείται από την αρμόδια προς τούτο επιτροπή και στη συνέχεια διαβιβάζεται στην αρμόδια αρχή, για την αξιολόγηση δευτέρου επιπέδου και την τελική διαχείρισή της |
| Γραμμή 144: |
Γραμμή 137: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=172800 | | |process_step_duration_max=172800 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Οι Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ αποφασίζουν ότι απαιτείται άμεση διερεύνηση και δεν παραπέμπουν την καταγγελία στην αρμόδια Επιτροπή. | | |process_step_description=Οι Περιφερειακές Διευθύνσεις του ΕΦΕΤ αποφασίζουν ότι απαιτείται άμεση διερεύνηση και δεν παραπέμπουν την καταγγελία στην αρμόδια Επιτροπή. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 158: |
Γραμμή 150: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=H Αναφορά/ Καταγγελία καταχωρίζεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. | | |process_step_description=H Αναφορά/ Καταγγελία καταχωρίζεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 172: |
Γραμμή 163: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=172800 | | |process_step_duration_max=172800 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή Διεύθυνση διερευνά την καταγγελία, άμεσα. | | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή Διεύθυνση διερευνά την καταγγελία, άμεσα. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 186: |
Γραμμή 176: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Τα αποτελέσματα της διερεύνησης καταχωρίζονται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. | | |process_step_description=Τα αποτελέσματα της διερεύνησης καταχωρίζονται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 200: |
Γραμμή 189: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Για αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται σε υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, οι οποίες δεν λαμβάνουν μεγάλο αριθμό καταγγελιών, αυτές προβαίνουν αυτοτελώς στην αξιολόγηση, στη διερεύνηση της και την ενημέρωση του Κέντρου Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ σχετικά με τα αποτελέσματα των ενεργειών τους. | | |process_step_description=Για αναφορά/καταγγελία που υποβάλλεται σε υπηρεσίες Αρμόδιων Αρχών, οι οποίες δεν λαμβάνουν μεγάλο αριθμό καταγγελιών, αυτές προβαίνουν αυτοτελώς στην αξιολόγηση, στη διερεύνηση της και την ενημέρωση του Κέντρου Λήψεως Αναφορών του ΕΦΕΤ σχετικά με τα αποτελέσματα των ενεργειών τους. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 212: |
Γραμμή 200: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=H Αναφορά/ Καταγγελία καταχωρίζεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. | | |process_step_description=H Αναφορά/ Καταγγελία καταχωρίζεται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 224: |
Γραμμή 211: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Η Επιτροπή Αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών του ΕΦΕΤ λαμβάνει γνώση της αναφοράς/καταγγελίας που έχει καταχωρηθεί στη βάση δεδομένων, η οποία είναι συνδεδεμένη με το ΟΠΣ. | | |process_step_description=Η Επιτροπή Αξιολόγησης αναφορών/καταγγελιών του ΕΦΕΤ λαμβάνει γνώση της αναφοράς/καταγγελίας που έχει καταχωρηθεί στη βάση δεδομένων, η οποία είναι συνδεδεμένη με το ΟΠΣ. |
| | Η Επιτροπή βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων αξιολογεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς/καταγγελίας προκειμένου να αποφασίσει τη διερεύνηση της ή όχι καθώς και τη διαβάθμιση αυτής. | | Η Επιτροπή βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων αξιολογεί το περιεχόμενο κάθε αναφοράς/καταγγελίας προκειμένου να αποφασίσει τη διερεύνηση της ή όχι καθώς και τη διαβάθμιση αυτής. |
| Γραμμή 239: |
Γραμμή 225: |
| | |process_step_duration_min=300 | | |process_step_duration_min=300 |
| | |process_step_duration_max=600 | | |process_step_duration_max=600 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Καταγγελία /αναφορά που αξιολογείται ως "χωρίς ενδιαφέρον" αρχειοθετείται. | | |process_step_description=Καταγγελία /αναφορά που αξιολογείται ως "χωρίς ενδιαφέρον" αρχειοθετείται. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 253: |
Γραμμή 238: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Αν πρόκειται: | | |process_step_description=Αν πρόκειται: |
| | (α) για " Ενδιαφέρουσα -Σημαντική" αναφορά/καταγγελία, αυτή διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και προτείνεται η διερεύνησή της στο πλαίσιο του προγράμματος τακτικών ελέγχων. | | (α) για " Ενδιαφέρουσα -Σημαντική" αναφορά/καταγγελία, αυτή διαβιβάζεται στις αρμόδιες Περιφερειακές υπηρεσίες για δεύτερη αξιολόγηση/εκτίμηση και προτείνεται η διερεύνησή της στο πλαίσιο του προγράμματος τακτικών ελέγχων. |
| Γραμμή 272: |
Γραμμή 256: |
| | |process_step_duration_min=1800 | | |process_step_duration_min=1800 |
| | |process_step_duration_max=3600 | | |process_step_duration_max=3600 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή υπηρεσία προκειμένου να αποφασίσει τον τρόπο χειρισμού της αναφοράς/καταγγελίας, συνεκτιμά περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό συμμόρφωσης και των ελέγχων της επιχείρησης κατά της οποίας υποβλήθηκε η αναφορά/καταγγελία, τον χρόνο που έχει παρέλθει από τη διαπίστωση του προβλήματος, το προφίλ του καταγγέλλοντα (εάν είναι γνωστό), και κάθε άλλο σχετικό στοιχείο που έχει περιέλθει σε γνώση της. | | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή υπηρεσία προκειμένου να αποφασίσει τον τρόπο χειρισμού της αναφοράς/καταγγελίας, συνεκτιμά περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό συμμόρφωσης και των ελέγχων της επιχείρησης κατά της οποίας υποβλήθηκε η αναφορά/καταγγελία, τον χρόνο που έχει παρέλθει από τη διαπίστωση του προβλήματος, το προφίλ του καταγγέλλοντα (εάν είναι γνωστό), και κάθε άλλο σχετικό στοιχείο που έχει περιέλθει σε γνώση της. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 286: |
Γραμμή 269: |
| | |process_step_duration_min=86400 | | |process_step_duration_min=86400 |
| | |process_step_duration_max=172800 | | |process_step_duration_max=172800 |
| − | |process_step_duration_type=Ημέρες
| |
| | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή Υπηρεσία διερευνά την καταγγελία/αναφορά | | |process_step_description=Η αρμόδια Περιφερειακή Υπηρεσία διερευνά την καταγγελία/αναφορά |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 300: |
Γραμμή 282: |
| | |process_step_duration_min=600 | | |process_step_duration_min=600 |
| | |process_step_duration_max=1200 | | |process_step_duration_max=1200 |
| − | |process_step_duration_type=Λεπτά
| |
| | |process_step_description=Τα αποτελέσματα της διερεύνησης καταχωρίζονται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. | | |process_step_description=Τα αποτελέσματα της διερεύνησης καταχωρίζονται στο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα. |
| | }} | | }} |
