ΔΔ:Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)

789380b9-ea1b-46f6-b8c7-c39f883d633a 155034

• Με μια ματιά
• Βασικές πληροφορίες
• Αίτηση
• Τι θα χρειαστείτε
• Προϋποθέσεις
• Κόστος
• Σχετικά
• Εξερχόμενα
• Βήματα
• Ψηφιακά βήματα
• Άλλες πληροφορίες
• Μητρώα
• Ανατροφοδότηση
• Νομοθεσία
• Κατηγορίες
• Διάγραμμα διαδικασίας
  • Βήματα
  • Ψηφιακά βήματα

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

ΚΕΠ

Ψηφιακά σημεία παροχής

• Ενιαία Ψηφιακή Πύλη δημόσιας διοίκησης (ΕΨΠ - gov.gr)
• Ψηφιακή Πύλη Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστηματων Δημόσιας Διοίκησης

Αριθμός δικαιολογητικών

Δεν απαιτούνται

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Εκτιμώμενος χρόνος

10 λεπτά

Εκτιμώμενος χρόνος (ψηφιακά)

19 λεπτά

Περιγραφή

Η Πλατφόρμα επισκέψεων ΚΕΠ επιτρέπει σε πολίτες και επιχειρίσεις να προγραμματίσουν ραντεβού για φυσική επίσκεψη σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών της επιλογής τους. Το ραντεβού μπορεί να κλειστεί: α) διαδικτυακά από τον ίδιο τον ενδιαφερόμενο, β) κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με το ΚΕΠ από τον υπάλληλο του ΚΕΠ.

Βασικές πληροφορίες

Θεσμικός φορέας

Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ; ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Εποπτευόμενος ή θεσμικός φορέας ως σημείο εξυπηρέτησης

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

ΓΕΝΙΚΉ ΓΡΑΜΜΑΤΕΊΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ, ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

Παρέχεται σε

Επιχειρήσεις, Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Παρατηρήσεις

• Η πλατφόρμα επεκτείνεται με νέα λειτουργικότητα, δυνατότητας άμεσου ραντεβού σε όσα ΚΕΠ διαθέτουν εκδοτήριο e-PASS. Η ένταξη των ΚΕΠ στην πλατφόρμα με το μηχανισμό e-PASS γίνεται σταδιακά.

Τελευταία ενημέρωση

26/07/2024

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αίτηση

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (ψηφιακή)

Κατατίθεται από

Νομικά πρόσωπα, Φυσικά πρόσωπα

Σχετικός σύνδεσμος

https://rantevou.kep.gov.gr

Σημειώσεις

• Ραντεβού δύναται να κλείσει ένα φυσικό πρόσωπο για άλλο πρόσωπο. Το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία θα συμπληρωθούν στην καρτέλα κράτησης θα πρέπει να είναι αυτό που θα παρουσιαστεί στο ραντεβού.
• Σε περίπτωση που ο πολίτης αιτείται περισσότερες από μια διαδικασίες από τα ΚΕΠ οφείλει να κλείσει ισάριθμα ραντεβού.
• Καταχώριση του ραντεβού στην πλατφόρμα γίνεται από τον υπάλληλο του ΚΕΠ όταν ο πολίτης προσέλθει διαζώσης χωρίς να έχει κλείσει ραντεβού.
• Η συμπλήρωση στοιχείων επικοινωνίας του πολίτη δεν είναι υποχρεωτική. Ωστόσο αν ο πολίτης δηλώσει στοιχεία επικοινωνίας η υπηρεσία δύναται να επικοινωνήσει μαζί του ηλεκτρονικά για επιβεβαίωση ή ακύρωση του ραντεβού.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

Εξερχόμενα

Εξερχόμενα

Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό)

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Πλατφόρμα Επισκέψεων ΚΕΠ

Επίσημος τίτλος

Ηλεκτρονικό αίτημα ραντεβού σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ)

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Έναυσμα

Αιτούμενη

Τρόπος υποβολής

Αίτηση (ψηφιακά)

Συμβάντα ζωής

Εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πολιτών

Τύπος

Εξωστρεφής

   ΔΔ
   
   1
   6
   0
   
   
   Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣΤο «Φορέας:ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ» δεν είναι αριθμός.
   
   Όχι
   20
   10
   
   
   
   
   Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet
   ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ; ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝΤο «ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ; ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΛΟΥΣΤΕΥΣΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ» δεν είναι αριθμός.
   ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣΤο «ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ» δεν είναι αριθμός.
   
   
   ΚΕΠΤο «ΚΕΠ» δεν είναι αριθμός.
   
   gov.gr
   Άλλο

Η Πλατφόρμα επισκέψεων ΚΕΠ είναι η ηλεκτρονική εφαρμογή, μέσω της οποίας ο πολίτης μπορεί να προγραμματίσει ραντεβού για φυσική επίσκεψη σε Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών της επιλογής του. Το ραντεβού μπορεί να το κλείσει διαδικτυακά ή μέσω υπαλλήλου ΚΕΠ. 0 0 0 0 0 }} }} }} 1 λεπτό 1 λεπτό

,

1 Κατοχής κωδικών για είσοδο σε λογισμικό Το φυσικό πρόσωπο που θα κλείσει το ραντεβού, θα πρέπει να διαθέτει κωδικούς-διαπιστευτήρια της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών ΣυστημάτωνΔημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης(TAXISnet)

Όχι Όχι

Εγκύκλιος Α.Π. : 4025 ΕΞ 2021 / ΥΨΗΔ 12/02/2021 2021

1 Μετάβαση αιτούντος σε ΚΕΠ

Όχι Όχι

2 Προγραμματισμός ραντεβού από τον υπάλληλο

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο αιτών προσέρχεται στο ΚΕΠ για προγραμματισμό ραντεβού και εξυπηρέτηση σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα. Ο υπάλληλος καταχωρίζει τα στοιχεία του αιτούντος στην Πλατφόρμα Επισκέψεων.

Ναι Όχι

1

3 Εξυπηρέτηση με χρήση ειδικού μηχανισμού προτεραιότητας e-PASS

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Αυτός ο τρόπος εξυπηρετησης λαμβάνει χώρα στα ΚΕΠ που διαθέτουν ειδικό εξοπλισμό και εκδοτήριο e-PASS και προσέρχονται οι πολίτες για εξυπηρέτηση με σειρά προτεραιότητας χωρίς ραντεβού

Ναι Όχι

1

4 Προεπισκόπιση της πλατφόρμας και έλεγχος διαθεσιμότητας προσωπικού

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο υπάλληλος ελέγχει τη διαθεσιμότητα της πλατφόρμας για ραντεβού την ημερομηνία και ώρα που ζήτησε ο ενδιαφερόμενος.

Ναι Όχι

60 30

2

5 Καταχώριση στοιχείων ραντεβού στην πλατφόρμα

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο υπαλληλος καταχωρίζει τα στοιχεία του πολίτη (ονοματεπώνυμο και λόγος εξυπηρέτησης) στην εφαρμογή

Ναι Όχι

4 3

4

6 Οριστικοποίηση κράτησης

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο υπάλληλος οριστικοποιεί την κράτηση η οποία αντιστοιχίζεται σε συγκεκριμένη ουρά εξυπηρέτησης στην πλατφόρμα.

Ναι Όχι

5 3

5

7 Παραλαβή επιπεβαιωτικού email

Περιγραφή Ο πολίτης παραλαμβάνει το επιβεβαιωτικό email του ραντεβού του και επανέρχεται στο ΚΕΠ την ημερομηνία και την ώρα του ραντεβού για τη δια ζώσης εξυπηρέτηση.

Ναι Ναι

5 3

6

8 Διαχείριση ραντεβού e-PASS

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο υπαλληλος εισέρχεται στην πλατφόρμα Επισκέψεων και μεταβαίνει στην ενότητα διαχείρισης του μηχανισμού e-PASS.

Ναι Όχι

60 30

3

9 Κλήση διαδοχικών ραντεβού και εξυπηρέτηση του πολίτη

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο υπάλληλος επιλέγει τη θέση εξυπηρέτησης και ενεργοποιεί την κλήση των αριθμών προτεραιότητας e-PASS. Ο τρέχον αριθμός εξυπηρέτησης εμφανίζεται σε οθόνη διασυνδεδεμένη με τον εξοπλισμό εκδοτηρίου.

Σημειώσεις Ο πολίτης έχει τη δυνατότητα να εκδώσει e-PASS αριθμό προτεραιότητας είτε ψηφιακά, είτε απευθείας από το εκδοτήριο κατά την επίσκεψή του στο ΚΕΠ.

Ναι Όχι

20 10

8

10 Επανάκληση αριθμών ή κατ΄εξαίρεση κλήση αριθμών προτεραιότητας

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Υπάλληλος ΚΕΠ

Τρόπος Υλοποίησης Ενέργεια μέσω λογισμικού

Περιγραφή Ο υπάλληλος έχει τη δυνατότητα επανάκλησης αριθμών προτεραιότητας που δεν έχουν εξυπηρετηθεί και κατ΄εξαίρεση κλήσης μη διαδοχικών αριθμών για την εξυπηρέτηση ειδικών κατηγοριών πολιτών

Ναι Ναι

20 10

9

1 Ταυτοποίηση Χρήστη

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό συναρμόδιου φορέα

Συναρμόδιος Φορέας

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Σύνδεσμος https://rantevou.kep.gov.gr

Περιγραφή Για την είσοδο στην υπηρεσία, ο αιτών κάνει χρήση των προσωπικών κωδικών - διαπιστευτηρίων του της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων Δημόσιας Διοίκησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης (TAXISnet).

Όχι Όχι

3 2 ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝΤο «ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ» δεν είναι αριθμός.

2 Επιλογή ΚΕΠ για επίσκεψη

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο αιτών επισκοπεί την πλατφόρμα και επιλέγει το Νομό, το Δήμο που βρίσκεται το ΚΕΠ που επιθυμει να επισκεφτεί. Τέλος επιλέγει το ΚΕΠ.

Όχι Όχι

3 2

3 Επιλογή αυθημερόν ραντεβού σε επιλεγμένα ΚΕΠ

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Σε περίπτωση επιλογής αυθημερόν ραντεβού ο πολίτης επιλέγει και το είδος της υπηρεσίας προς εξυπηρέτηση

Ναι Όχι

5 3

2

4 Επιλογή υπηρεσίας

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Επιλογή υπηρεσίας: Υποβολή αίτησης και θεώρησης γνησίου υπογραφής ή όλες οι υπηρεσίες.

Ναι Όχι

5 3

3

5 Επιλογή προγραμματισμένου ραντεβού

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο πολίτης επιλέγει από διαθέσιμο ημερολόγιο την ημέρα και την ώρα του επιθυμητού ραντεβού. Η πλατφόρμα λαμβάνει υποψη της την διαθεσιμότητα των ΚΕΠ βάση του ωραρίου λειτουργίας τους, καθώς και τα ραντεβού που ήδη έχουν δεσμευτεί από κρατήσεις άλλων πολιτών. Επίσης έχει οριστεί εκ μέρους του Φορέα μέγιστος χρόνος πλογήγησης στην πλατφόρμα.

Ναι Όχι

2 1

2

6 Καταχώριση απαραίτητων στοιχείων

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο πολίτης συμπληρώνει υποχρεωτικά το ονοματεπωνυμό του για το αίτημα του ραντεβού που θέλει να υποβάλλει. Επίσης συμπληρώνει προαιρετικά το θέμα της επίσκεψης, το λογαριασμό του ηλεκτρονικού του ταχυδρομείου και το κινητό του τηλέφωνο.

Όχι Όχι

5 3

7 Ενημέρωση του χρήστη για τους όρους επεξεργασίας των προσωπικών του δεδομένων

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο αιτών συναινεί για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων.

Όχι Όχι

2 1

8 Άρνηση χορήγησης συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο αιτών δε συναινεί σε τηλεφωνική ή και ψηφιακή επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email) αναφορικά με το ραντεβού του, εφόσον έχει συμπληρώσει τα προαιρετικά στοιχεία.

Ναι Ναι

7 5

7

9 Χορήγηση συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο αιτών συναινεί σε τηλεφωνική ή και ψηφιακή επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email) αναφορικά με το ραντεβού του, εφόσον έχει συμπληρώσει τα προαιρετικά στοιχεία.

Ναι Όχι

7 5

7

10 Οριστικοποίηση της κράτησης

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο αιτών υποβάλει την κράτηση για το ραντεβού του.

Όχι Όχι

5 3

11 Δυνατότητα για διαχείριση των στοιχείων του ραντεβού και άλλων κρατήσεων

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Λογισμικό εκτελεστικού φορέα

Τρόπος Υλοποίησης Είσοδος δεδομένων σε λογισμικό

Περιγραφή Ο αιτών έχει τη δυνατότητα να μεταβάλει τα στοιχεία του επικείμενου ραντεβού, να διαχειριστεί άλλες κρατήσεις που τυχόν έχει κάνει και να ακυρώσει το ραντεβού του ή να προγραμματίσει νέο ραντεβού.

Όχι Ναι

5 3

https://rantevou.kep.gov.gr Ενιαία Ψηφιακή Πύλη (ΕΨΠ - gov.gr)

https://www.gsis.gr/polites-epiheiriseis/stoiheia-politon-kai-ex-apostaseos-exypiretisi/randevouKEP Ψηφιακή Πύλη Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστηματων Δημόσιας Διοίκησης

Συχνές ερωτήσεις

https://www.gsis.gr/polites-epiheiriseis/stoiheia-politon-kai-ex-apostaseos-exypiretisi/randevouKEP/faqs Συχνές ερωτήσεις