|
|
| Γραμμή 137: |
Γραμμή 137: |
| | |process_step_duration_min=PT5M | | |process_step_duration_min=PT5M |
| | |process_step_duration_max=PT15M | | |process_step_duration_max=PT15M |
| − | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται από τον καταναλωτή μέσω των αναφερόμενων Ψηφιακών Σημείων Παροχής | + | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω των αναφερόμενων Ψηφιακών Σημείων Παροχής |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 150: |
Γραμμή 150: |
| | |process_step_duration_min=PT5M | | |process_step_duration_min=PT5M |
| | |process_step_duration_max=PT15M | | |process_step_duration_max=PT15M |
| − | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταναλωτή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο email : info@eett.gr | + | |process_step_description=Η υποβολή διενεργείται από τον καταγγέλλοντα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο email : info@eett.gr |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 163: |
Γραμμή 163: |
| | |process_step_duration_min=PT5M | | |process_step_duration_min=PT5M |
| | |process_step_duration_max=PT15M | | |process_step_duration_max=PT15M |
| − | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). | + | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 193: |
Γραμμή 193: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα για έλλειψη στοιχείων ή αναρμοδιότητα της ΕΕΤΤ | + | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας της ΕΕΤΤ |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας, ενημερώνεται ο καταναλωτής, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση έλλειψης στοιχείων ή αναρμοδιότητας, ενημερώνεται ο καταγγέλλων, προκειμένου να επανυποβάλει την καταγγελία. Η επιστολή ενημέρωσης συντάσσεται από τον υπάλληλο και εγκρίνεται από τον αρμόδιο Προϊστάμενο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 205: |
Γραμμή 205: |
| | |process_step_previous_child_selector=6 | | |process_step_previous_child_selector=6 |
| | |process_step_previous_child=6 | | |process_step_previous_child=6 |
| − | |process_step_title=Υποβολή καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο σε πληροφοριακό σύστημα της ΕΕΤΤ όπου έχει πρόσβαση και ο αρμόδιος πάροχος | + | |process_step_title=Υποβολή καταγγελίας από τον αρμόδιο υπάλληλο στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ όπου έχει πρόσβαση και ο αρμόδιος πάροχος |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| Γραμμή 231: |
Γραμμή 231: |
| | |process_step_previous_child_selector=8 | | |process_step_previous_child_selector=8 |
| | |process_step_previous_child=8 | | |process_step_previous_child=8 |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση της ΕΕΤΤ, μέσω του συστήματος, για εμπρόθεσμη διεκπεραίωση της καταγγελίας από τον πάροχο | + | |process_step_title=Ενημέρωση της ΕΕΤΤ και του καταγγέλλοντα, μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ, για εμπρόθεσμη διεκπεραίωση της καταγγελίας από τον πάροχο |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P1M | | |process_step_duration_max=P1M |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος πάροχος της υπηρεσίας αυξημένης χρέωσης έχει αυτόματα πρόσβαση στην καταγγελία στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ. Εξετάζει την καταγγελία, διεκπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ 10 ημερών μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα. Η ΕΕΤΤ και ο καταναλωτής ενημερώνονται αυτόματα από το σύστημα για την εξέλιξη της καταγγελίας και την απάντηση του παρόχου. | + | |process_step_description=Ο αρμόδιος πάροχος της υπηρεσίας αυξημένης χρέωσης έχει αυτόματα πρόσβαση στην καταγγελία στο πληροφοριακό σύστημα ΕΡΜΗΣ της ΕΕΤΤ. Εξετάζει την καταγγελία, διεκπεραιώνει τις δικές του ενέργειες και υποβάλει την απάντησή του επί της καταγγελίας στον ΕΡΜΗ εντός προθεσμίας 20 ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ 10 ημερών μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα. Η ΕΕΤΤ και ο καταγγέλλων ενημερώνονται αυτόματα από το σύστημα για την εξέλιξη της καταγγελίας και την απάντηση του παρόχου. |
| | |process_step_note=Η προθεσμία διεκπεραίωσης είναι 20 ημέρες. Ο πάροχος έχει το δικαίωμα να ζητήσει παράταση έως 10 ημέρες που τελεί υπό την έγκριση της ΕΕΤΤ. | | |process_step_note=Η προθεσμία διεκπεραίωσης είναι 20 ημέρες. Ο πάροχος έχει το δικαίωμα να ζητήσει παράταση έως 10 ημέρες που τελεί υπό την έγκριση της ΕΕΤΤ. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 258: |
Γραμμή 258: |
| | |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| | |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
| − | |process_step_title=Διαδικασία διενέργειας ελέγχου & κλήσης του παρόχου σε ακρόαση στην περίπτωση σοβαρών ευρημάτων | + | |process_step_title=Διαδικασία διενέργειας ελέγχου και κλήσης του παρόχου σε ακρόαση στην περίπτωση σοβαρών ευρημάτων |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=P10D | | |process_step_duration_min=P10D |
| | |process_step_duration_max=P2M | | |process_step_duration_max=P2M |
| − | |process_step_description=Σε περίπτωση σοβαρών ευρημάτων, εκκινεί μια άλλη διαδικασία ελέγχου και κλήσης του παρόχου σε ακρόαση, με την εμπλοκή της Διεύθυνσης Νομικών Υπηρεσιών της ΕΕΤΤ. Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις, επιβάλλονται κυρώσεις. | + | |process_step_description=Σε περίπτωση σοβαρών ευρημάτων, εκκινεί άλλη διαδικασία ελέγχου και κλήσης του παρόχου σε ακρόαση, με την εμπλοκή της Διεύθυνσης Νομικών Υπηρεσιών της ΕΕΤΤ. Εάν διαπιστωθούν παραβάσεις, επιβάλλονται κυρώσεις. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 271: |
Γραμμή 271: |
| | |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| | |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
| − | |process_step_title=Εντολή συμμόρφωσης του παρόχου στον Κανονισμό, στην περίπτωση ήπιου ευρήματος και κλείσιμο της καταγγελίας | + | |process_step_title=Εντολή συμμόρφωσης του παρόχου στον Κανονισμό, στην περίπτωση ήπιου ευρήματος, κλείσιμο της καταγγελίας και ενημέρωση του καταναλωτή |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P5D | | |process_step_duration_max=P5D |
| − | |process_step_description=Ο καταναλωτής ενημερώνεται από το σύστημα για την εξέλιξη της καταγγελίας του. Στην περίπτωση ήπιου ευρήματος, δίνεται στον πάροχο εντολή συμμόρφωσης στον Κανονισμό. | + | |process_step_description=Ο καταγγέλλων ενημερώνεται από το σύστημα για την εξέλιξη της καταγγελίας του. Στην περίπτωση ήπιου ευρήματος, δίνεται στον πάροχο εντολή συμμόρφωσης στον Κανονισμό. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 284: |
Γραμμή 284: |
| | |process_step_previous_child_selector=11 | | |process_step_previous_child_selector=11 |
| | |process_step_previous_child=11 | | |process_step_previous_child=11 |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση της καταγγελίας, εάν η ΕΕΤΤ θεωρήσει την απάντηση ικανοποιητική | + | |process_step_title=Ολοκλήρωση της καταγγελίας και ενημέρωση του καταγγέλλοντα, εάν η ΕΕΤΤ θεωρήσει την απάντηση ικανοποιητική |
| | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P5D | | |process_step_duration_max=P5D |
| − | |process_step_description=Ο καταναλωτής ενημερώνεται αυτόματα από τον ΕΡΜΗ για την εξέλιξη της καταγγελίας. Εάν μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, ο καταναλωτής δεν θεωρεί την απάντηση ικανοποιητική, υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. | + | |process_step_description=Ο καταγγέλλων ενημερώνεται αυτόματα από τον ΕΡΜΗ για την εξέλιξη της καταγγελίας. Εάν μετά το κλείσιμο της καταγγελίας, ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση ικανοποιητική, υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. |
| | |process_step_note=Το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει τις καταγγελίες ανά δίμηνο σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. | | |process_step_note=Το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει τις καταγγελίες ανά δίμηνο σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. |
| | }} | | }} |
