|
|
| Γραμμή 13: |
Γραμμή 13: |
| | |process_type=Εξωστρεφής | | |process_type=Εξωστρεφής |
| | |process_trigger=Καταγγελία | | |process_trigger=Καταγγελία |
| − | |process_trigger_type=email, Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά) | + | |process_trigger_type=Αίτηση (έντυπο), Αίτηση (επιστολή), Αίτηση (ψηφιακά), email |
| | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό) | | |process_output_type=Έναυσμα σε άλλη διαδικασία, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό) |
| − | |process_source=gov.gr, Συντάκτες | + | |process_source=Συντάκτες, gov.gr |
| | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Πολίτες | | |process_provided_to=Επιχειρήσεις,Πολίτες |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Καταγγελίες | | |process_life_events=Καταγγελίες |
| | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. | | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. |
| − | |process_total_duration_steps_min=172801 | + | |process_total_duration_steps_min=230501 |
| − | |process_total_duration_steps_max=864001 | + | |process_total_duration_steps_max=2332801 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 108: |
Γραμμή 108: |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_description=Υποβολή καταγγελίας μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/tilefonia-amp-diadiktyo/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-tilefonia-amp-diadiktyo/ | + | |process_step_description=Υποβολή καταγγελίας μέσω της σελίδας |
| | + | https://www.eett.gr/katanalotes/keraies/diacheirisi-kataggelion/ |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 137: |
Γραμμή 138: |
| | |process_step_child=Όχι | | |process_step_child=Όχι |
| | |process_step_title=Πρωτοκόλληση καταγγελίας και χρέωσή της στον αρμόδιο υπάλληλο | | |process_step_title=Πρωτοκόλληση καταγγελίας και χρέωσή της στον αρμόδιο υπάλληλο |
| − | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | + | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P5D | + | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_description=Ανεξαρτήτως του τρόπου υποβολής, η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤ ιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών που χρεώνει στον Προϊστάμενο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών του Τηλεπικοινωνιακού Τομέα που αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο. | + | |process_step_description=Ανεξαρτήτως του τρόπου υποβολής, η χρέωση της καταγγελίας διενεργείται από την Κεντρική Γραμματεία της ΕΕΤΤ ιεραρχικά στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Τηλεπικοινωνιών που χρεώνει στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης και στην συνέχεια αναθέτει σε αρμόδιο υπάλληλο. |
| | |process_step_note=Η υποβολή της καταγγελίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να είναι επώνυμη. Ανώνυμες καταγγελίες δεν εξετάζονται. | | |process_step_note=Η υποβολή της καταγγελίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να είναι επώνυμη. Ανώνυμες καταγγελίες δεν εξετάζονται. |
| − | Επίσης η ΕΕΤΤ απαλλάσσεται από την υποχρέωση διεκπεραίωσης αιτήσεων καταναλωτών, οι οποίες είτε έχουν υβριστικό περιεχόμενο είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. | + | Επίσης η ΕΕΤΤ απαλλάσσεται από την υποχρέωση διεκπεραίωσης αιτήσεων , οι οποίες είτε έχουν υβριστικό περιεχόμενο είτε επαναλαμβάνονται κατά τρόπο καταχρηστικό. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 167: |
Γραμμή 168: |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P10D | | |process_step_duration_max=P10D |
| − | |process_step_description=Συμπληρώνεται πρότυπη επιστολή για ενημέρωση του καταγγέλλοντα, στην περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η ΕΕΤΤ είναι αναρμόδια ή αν τα προσκομισθέντα στοιχεία είναι ελλιπή. Η επιστολή πρέπει να εγκριθεί από τον Τμηματάρχη πριν την αποστολή της στον καταγγέλοντα. Ταυτόχρονα ενημερώνεται και το σύστημα διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ | + | |process_step_description=Συμπληρώνεται πρότυπη επιστολή για ενημέρωση του καταγγέλλοντα, στην περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η ΕΕΤΤ είναι αναρμόδια ή αν τα προσκομισθέντα στοιχεία είναι ελλιπή. Η επιστολή πρέπει να εγκριθεί από τον Προϊστάνεο Τμήματος πριν την αποστολή της στον καταγγέλοντα. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 197: |
Γραμμή 198: |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=10 | | |process_step_num_id=10 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=6
| + | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα και ΕΕΤΤ |
| − | |process_step_previous_child=6
| + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_title=Καταχώρηση καταγγελίας στο σύστημα ΕΡΜΗΣ και αποστολή στον Πάροχο | |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος | |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=P1D | | |process_step_duration_min=P1D |
| − | |process_step_duration_max=P5D | + | |process_step_duration_max=P15D |
| − | |process_step_description=Εφόσον η καταγγελία είναι ορθή και πλήρης, καταχωρείται στο Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών της ΕΕΤΤ (ΕΡΜΗΣ) και αποστέλλεται στον Πάροχο για τις δικές του ενέργειες.
| + | |process_step_description=Μέσω του συστήματος αποστέλλεται η καταγγελία στο Αρμόδιο Τμήμα για περαιτέρω ενέργειες. |
| − | }}
| + | |process_step_note=Η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης με αυτοψία. |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=11
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=10
| |
| − | |process_step_previous_child=10
| |
| − | |process_step_title=Εξέταση καταγγελίας από τον Πάροχο
| |
| − | |process_step_official=Άλλο
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P30D
| |
| − | |process_step_description=Ο Πάροχος παραλαμβάνει την καταγγελία μέσω του συστήματος διαχείρισης καταγγελιών ΕΡΜΗΣ και προχωρά στις απαιτούμενες ενέργειες κατά την κρίση του. Στη συνέχεια ενημερώνει το σύστημα με την απάντησή του εντός προθεσμίας 20 ημερών. Ο πάροχος μπορεί να ζητήσει παράταση το πολύ 10 ημερών μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ. Η παράταση απαιτεί έγκριση από την ΕΕΤΤ στο σύστημα.
| |
| − | |process_step_note=Στην περίπτωση παρέλευσης της προθεσμίας (20 ημέρες συν τυχόν παράταση το πολύ 10 ημέρες) που έχει ο Πάροχος για να υποβάλει την απάντησή του στο σύστημα, εκκινούν ενέργειες κλήσης του σε ακρόαση.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=12
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=11
| |
| − | |process_step_previous_child=11
| |
| − | |process_step_title=Ενημέρωση καταγγέλλοντα και ΕΕΤΤ για την απάντηση του Παρόχου μέσω του συστήματος ΕΡΜΗΣ
| |
| − | |process_step_official=Άλλο
| |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_duration_min=PT1S
| |
| − | |process_step_duration_max=PT1S
| |
| − | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέφει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει. Επίσης, στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει σε τακτική βάση τις καταγγελίες σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. | |
| − | |process_step_note=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. | |
| | }} | | }} |
| | {{process provision digital locations | | {{process provision digital locations |
